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Organisation und Prozesse

Contact Center

Die Prozesse im Call Center unterliegen eigenen Mechanismen, die in herkömmlichen Abteilungsstrukturen keine vergleichbaren Vorbilder haben. Aufgrund der Häufigkeit der einzelnen Prozesse und deren Zeitaufwand, wird das Mengengerüst erstellt und die Organisation abgeleitet.


Profitieren Sie von folgenden Leistungen:

  • Business Modelling

                                                                    

  • Prozessdefinition und erstellen einer Prozesslandkarte (ITIL-Standard)


  • Berechnung der notwendigen Ressourcen

                                                            

  • Definition der Organisation mit Funktionen, Rollen und Stellen


  • Aufbauen eines Qualitätsmanagement-Systems



Die Entscheidung der Organisationsstruktur ist mit der erwarteten Service-Qualität und der Performance abzustimmen. Spezifische Modelle und Werkzeuge helfen bei der Berechnung der idealen Grösse.


> Nehmen Sie mit uns Kontakt auf!

 
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