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Die Prozesse im Call Center unterliegen eigenen Mechanismen, die in herkömmlichen Abteilungsstrukturen keine vergleichbaren Vorbilder haben. Aufgrund der Häufigkeit der einzelnen Prozesse und deren Zeitaufwand, wird das Mengengerüst erstellt und die Organisation abgeleitet.
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Business Modelling
Prozessdefinition und erstellen einer Prozesslandkarte (ITIL-
Berechnung der notwendigen Ressourcen
Definition der Organisation mit Funktionen, Rollen und Stellen
Aufbauen eines Qualitätsmanagement-
Die Entscheidung der Organisationsstruktur ist mit der erwarteten Service-
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